Términos y condiciones

Titular: GRUPO ALTHOM HM, C.A. (Cubycos) · RIF J-50486115-4
Última actualización: 18 de agosto de 2026 · Versión 1.0

1. Quiénes somos y qué regula este documento

Denominación

GRUPO ALTHOM HM, C.A. — marca comercial Cubycos

RIF

J-50486115-4

Domicilio

Multicentro Empresarial del Este, Núcleo A, Piso 16, Oficina 168,
Municipio Chacao, Estado Miranda, Caracas, Venezuela

Sitio web

cubycos.com

Contacto

WhatsApp +58 412 549 0128 · legal@cubycos.com

Estas condiciones regulan dos cosas distintas: el uso del sitio web cubycos.com y la contratación de los servicios de procura y logística internacional que ofrecemos. Léelas antes de contratar; al hacerlo aceptas quedar vinculado por ellas.

2. Aceptación de las condiciones

Navegar por el sitio te otorga la condición de usuario e implica la aceptación de los apartados relativos al uso de la web. La contratación de cualquier servicio implica además la aceptación plena y sin reservas de todas estas condiciones en la versión publicada en el momento de la contratación.

Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, no contrates el servicio. Cualquier condición particular que pactemos por escrito para un encargo concreto prevalece sobre estas condiciones generales.

3. Servicios que prestamos

• Búsqueda de proveedores: localización de fábricas y proveedores en China acordes a tu producto, con comparativa de opciones y condiciones.
• Validación de proveedores: verificación de existencia legal, capacidad productiva y reputación, mediante auditoría documental o inspección física en fábrica.
• Compra asistida: gestión del pedido, del pago al proveedor, del control de calidad y de la consolidación de la carga en origen.
• Envíos marítimos y aéreos: coordinación del transporte internacional desde China hasta Venezuela, en carga consolidada (LCL), contenedor completo (FCL) o vía aérea.
• Formaciones y asesorías: programas formativos y consultoría uno a uno sobre importación.

El alcance exacto de cada encargo —qué incluye y qué no— se detalla siempre por escrito en el presupuesto o propuesta que aceptes.

4. Naturaleza de nuestra intervención

5. Presupuestos y contratación

• Todo presupuesto se emite por escrito e indica su plazo de validez. Vencido ese plazo, debe reconfirmarse.
• Los importes de flete, seguro y tasas se calculan con las tarifas vigentes en la fecha de emisión. El sector es volátil: pueden variar por cambios de tarifa naviera o aérea, recargos de combustible, congestión portuaria o modificaciones arancelarias.
• La calculadora de envíos de la web ofrece una estimación orientativa. No constituye oferta ni presupuesto en firme y no genera obligación alguna para ninguna de las partes.
• El contrato se perfecciona cuando aceptas el presupuesto y abonas el anticipo acordado.

6. Precios, pagos y divisas

• Los precios se expresan en la divisa indicada en el presupuesto. Si el pago se realiza en otra moneda, se aplica el tipo de cambio vigente en la fecha del pago efectivo.
• Salvo pacto distinto, se abona un anticipo a la confirmación del encargo y el saldo antes de la entrega o de la liberación de la mercancía.
• Las comisiones bancarias, de transferencia internacional y de pasarela de pago corren por cuenta del cliente.
• El impago o el retraso en el pago faculta a Cubycos para suspender el servicio y retener la mercancía hasta su regularización, así como a repercutir los gastos de almacenaje y demora que ello genere.

7. Obligaciones del cliente

Al contratar te comprometes a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre tu identidad, tu mercancía y su destino.
• Declarar correctamente naturaleza, cantidad, peso, volumen y valor de la carga.
• Garantizar que la mercancía es de comercio lícito y que dispones de las licencias, permisos y certificaciones que exija la normativa de origen y destino.
• Aportar la documentación aduanera en plazo.
• Abonar los importes acordados en las condiciones pactadas.

8. Mercancías prohibidas y restringidas

No transportamos ni gestionamos, en ningún caso:

• Armas, municiones, explosivos y material de doble uso sujeto a control.
• Estupefacientes, sustancias psicotrópicas y precursores químicos.
• Dinero en efectivo, metales preciosos, joyas de alto valor y títulos al portador.
• Mercancía falsificada o que infrinja derechos de propiedad industrial o intelectual.
• Especies protegidas por CITES, restos humanos y animales vivos.
• Material pornográfico ilegal y contenidos prohibidos por la normativa aplicable.
• Residuos peligrosos y sustancias radiactivas.

Otras mercancías —baterías de litio, productos químicos, cosméticos, alimentos, medicamentos, equipos de telecomunicaciones— están restringidas y requieren autorización previa, embalaje certificado y documentación específica. Consúltanos antes de comprarlas.

Cubycos se reserva el derecho de rechazar o interrumpir cualquier encargo que incumpla este apartado, sin derecho a reembolso de los servicios ya prestados y sin perjuicio de las comunicaciones a las autoridades que legalmente procedan.

9. Plazos de tránsito

Todos los plazos que comunicamos son estimaciones de buena fe, no plazos garantizados. Dependen de terceros y de factores fuera de nuestro control: frecuencia de salidas, consolidación de carga, congestión portuaria, inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas y disponibilidad de espacio.

Salvo que se haya pactado expresamente y por escrito una fecha de entrega garantizada, el retraso no da derecho a indemnización ni a la resolución del contrato.

10. Aduanas, tributos y despacho

• Los aranceles, impuestos, tasas y gastos de despacho no están incluidos en nuestros precios salvo mención expresa, y son por cuenta del cliente.
• La autoridad aduanera puede inspeccionar, retener, reclasificar o decomisar la mercancía. Cubycos no responde de esas decisiones ni de los costes de almacenaje o demora que generen.
• El cliente es el importador a todos los efectos y responde del cumplimiento de la normativa aduanera y de las obligaciones tributarias derivadas de la operación.

11. Seguro de la carga

El seguro de mercancías no está incluido por defecto. Puede contratarse como servicio adicional, declarando el valor real de la carga y abonando la prima correspondiente.

12. Límites de responsabilidad

Cubycos responde de la correcta prestación de los servicios de coordinación que asume expresamente en cada encargo, con la diligencia propia de un operador profesional.

En la medida en que lo permita la ley aplicable, Cubycos no responde de:

• Los defectos de fabricación, calidad o conformidad de los productos, que corresponden al proveedor. Nuestros informes de validación e inspección reflejan lo observado en el momento de la revisión y no constituyen garantía del producto.
• El incumplimiento del proveedor en origen, sin perjuicio de nuestra colaboración activa en la reclamación.
• Los daños causados por embalaje inadecuado proporcionado por el proveedor o el cliente.
• Los retrasos, retenciones o decomisos imputables a autoridades aduaneras, portuarias o sanitarias.
• Los daños indirectos: lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de contratos, daño reputacional o pérdida de datos.
• Las decisiones de negocio del cliente basadas en información orientativa, incluida la calculadora de envíos.

13. Reclamaciones

• Las faltas o averías aparentes deben comunicarse en el momento de la entrega, haciéndolas constar en el documento de recepción.
• Las averías no aparentes deben notificarse por escrito dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.
• Toda reclamación debe acompañarse de fotografías, documento de transporte y factura comercial.
• Transcurridos esos plazos sin reclamación, se presume que la mercancía se entregó conforme.

14. Formaciones y asesorías

• El acceso a los contenidos formativos es personal e intransferible. Está prohibido compartir credenciales, grabar, reproducir o redistribuir el material.
• Las asesorías se prestan sobre la información aportada por el cliente y tienen carácter orientativo: no sustituyen al asesoramiento legal, fiscal o aduanero profesional.
• No garantizamos resultados económicos. El éxito de una importación depende de múltiples factores ajenos a la formación.
• Podemos modificar fechas o formatos por causa justificada, ofreciendo alternativa equivalente.

15. Cancelaciones y reembolsos

• La cancelación antes de iniciar la gestión da derecho a la devolución del anticipo menos los gastos administrativos incurridos.
• Una vez iniciada la búsqueda, emitida la orden al proveedor o contratado el flete, los importes comprometidos con terceros no son reembolsables.
• Los servicios ya prestados y entregados (informes de búsqueda, auditorías, inspecciones) no son reembolsables.

16. Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor residente en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para desistir sin justificación, comunicándolo por cualquier medio fehaciente.

Este derecho no se aplica, conforme a la normativa de consumo:

• A los contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y con reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento.
• A los servicios ya ejecutados por completo dentro del plazo, habiéndolo consentido.
• A los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, supuesto en el que encaja la mayoría de encargos de importación a medida.

Las contrataciones realizadas por empresas y profesionales quedan fuera de este derecho.

17. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio —textos, imágenes, logotipos, marcas, diseño, código, informes y material formativo— son titularidad de GRUPO ALTHOM HM, C.A. o de terceros que han autorizado su uso. Quedan reservados todos los derechos.

Está prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización previa y por escrito. El uso no autorizado de la marca Cubycos o de sus contenidos dará lugar a las acciones legales que correspondan.

18. Uso del sitio web

Te comprometes a hacer un uso lícito del sitio y a no realizar acciones que puedan dañarlo, sobrecargarlo o impedir su normal funcionamiento, incluidos accesos no autorizados, extracción masiva de contenidos e introducción de código malicioso.

El sitio puede contener enlaces a webs de terceros sobre cuyo contenido no ejercemos control alguno y de los que no nos hacemos responsables. Procuramos que el sitio esté siempre disponible, pero no garantizamos la ausencia de interrupciones por mantenimiento o causas técnicas.

19. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito: catástrofes naturales, conflictos armados, pandemias, huelgas, cierres portuarios o de espacio aéreo, restricciones gubernamentales, embargos, sanciones internacionales, ciberataques o fallos generalizados de suministro. Las obligaciones quedan suspendidas mientras dure la causa; si se prolonga más de 90 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato liquidando lo efectivamente prestado.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del Área Metropolitana de Caracas, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Si contratas como consumidor, esta cláusula no te priva de la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia habitual.

21. Nulidad parcial y modificaciones

Si una cláusula fuese declarada nula o inaplicable, el resto seguirá en vigor y la cláusula afectada se sustituirá por otra válida de efecto equivalente.

Cubycos puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o de servicio. La versión aplicable a un encargo es la vigente en el momento de su contratación.