Política de privacidad
En Cubycos tratamos datos personales todos los días: los de quien nos escribe pidiendo presupuesto, los de quien contrata una importación y los de quien simplemente navega por la web. Este documento explica, sin rodeos, qué datos recogemos, por qué, durante cuánto tiempo y qué puedes exigirnos en cualquier momento.
1. Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento es:
- Denominación
- GRUPO ALTHOM HM, C.A. — que opera bajo la marca comercial Cubycos
- RIF
- J-50486115-4
- Domicilio fiscal
- Multicentro Empresarial del Este, Núcleo A, Piso 16, Oficina 168,
Municipio Chacao, Estado Miranda, Caracas, Venezuela - Sitio web
- cubycos.com
- +58 412 549 0128
- Email de privacidad
- legal@cubycos.com
No estamos obligados a designar un Delegado de Protección de Datos. Todas las cuestiones relativas a privacidad se atienden en la dirección de correo indicada arriba.
2. Normativa aplicable
Cubycos es una empresa venezolana que presta servicios a clientes dentro y fuera de Venezuela. Por eso aplicamos, según a quién corresponda:
- Venezuela: artículo 28 de la Constitución (derecho de habeas data), Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación y demás normativa nacional sobre protección de la intimidad y comercio electrónico.
- Unión Europea: Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y, en España, la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), cuando ofrecemos servicios a personas que se encuentran en la UE o seguimos su comportamiento en la web.
En la práctica
Aplicamos el estándar más exigente de los dos a todo el mundo. Si el RGPD te da un derecho que la normativa venezolana no recoge expresamente, te lo reconocemos igualmente.
3. Qué datos recogemos
3.1 Los que nos das tú
- Formulario de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, servicio de interés, asunto y el mensaje que escribas.
- WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de la conversación.
- Contratación de servicios: datos de facturación (RIF o cédula, razón social, domicilio), datos de la mercancía, datos del proveedor en origen y documentación aduanera.
- Formaciones y asesorías: datos de inscripción y de pago.
3.2 Los que se generan al navegar
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, idioma, páginas visitadas y fecha y hora de acceso.
- Calculadora de envíos: peso, volumen y tipo de carga. Estos datos no te identifican y no los asociamos a tu persona salvo que después nos escribas.
No pedimos datos sensibles
Nunca te pediremos datos de categoría especial (salud, ideología, religión, afiliación sindical, orientación sexual, datos biométricos). Si nos los envías espontáneamente en un mensaje, los eliminaremos salvo que sean imprescindibles para gestionar tu solicitud.
4. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Datos | Base legal |
|---|---|---|
| Responder a tu consulta y prepararte un presupuesto | Identificativos y de contacto | Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) |
| Prestar los servicios contratados: búsqueda y validación de proveedores, compra asistida, envío y entrega de la carga | Identificativos, de facturación, de la mercancía y aduaneros | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, aduaneras y contables | Facturación y operación | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Enviarte novedades, formaciones y ofertas | Nombre y correo electrónico | Tu consentimiento, revocable en cualquier momento (art. 6.1.a RGPD) |
| Medir el uso de la web y mejorarla | Datos de navegación agregados | Tu consentimiento mediante el aviso de cookies (art. 6.1.a RGPD) |
| Prevenir fraude, uso indebido y garantizar la seguridad del sitio | IP y registros de acceso | Interés legítimo en proteger nuestros sistemas (art. 6.1.f RGPD) |
| Atender reclamaciones y defender nuestros derechos | Los del expediente correspondiente | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
5. Cuánto tiempo los conservamos
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Consultas que no terminan en contratación | 12 meses desde el último contacto |
| Expedientes de clientes y documentación aduanera | 10 años, por obligaciones fiscales y mercantiles |
| Facturación y contabilidad | 10 años |
| Suscripción a comunicaciones comerciales | Hasta que retires tu consentimiento |
| Registro de consentimiento de cookies | 12 meses, tras los cuales se te vuelve a preguntar |
| Registros técnicos de seguridad | 12 meses |
Vencido el plazo, los datos se bloquean y quedan a disposición exclusiva de jueces, tribunales y administraciones competentes durante el periodo de prescripción de las acciones legales. Después se eliminan de forma segura.
6. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Nunca. Los comunicamos únicamente a quien resulta imprescindible para que tu importación llegue a su destino:
- Proveedores y fábricas en China, cuando gestionamos una compra en tu nombre.
- Agentes de aduana, navieras, aerolíneas y transportistas, para el despacho y el transporte de la mercancía.
- Almacenes de consolidación en origen y destino.
- Entidades financieras y pasarelas de pago, para cobrar y para pagar al proveedor.
- Proveedores tecnológicos: alojamiento web (GoDaddy), red de distribución y seguridad (Cloudflare), correo electrónico y el sistema de seguimiento de envíos.
- Asesores legales, fiscales y contables, sujetos a secreto profesional.
- Administraciones públicas, cuando una norma nos obliga.
Con todos los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra firmamos el correspondiente contrato de encargo de tratamiento, que les impide usar tus datos para fines propios.
7. Transferencias internacionales
Por la naturaleza del servicio, tus datos viajan fuera de tu país. Es inevitable: la mercancía sale de China, se despacha en Venezuela y nuestros sistemas se alojan en Estados Unidos.
| Destino | Motivo | Garantía aplicada |
|---|---|---|
| China | Gestión con proveedores y fábricas | Cláusulas contractuales tipo y minimización: solo se comparte lo necesario para el pedido |
| Estados Unidos | Alojamiento web y correo | Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea |
| Venezuela | Sede de la empresa y despacho aduanero | Cláusulas contractuales tipo y medidas de seguridad equivalentes |
Importante si estás en la Unión Europea
Ni Venezuela ni China cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. La transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo del artículo 46.2.c del RGPD y en la necesidad de ejecutar el contrato que nos vincula (art. 49.1.b). Puedes solicitarnos copia de las garantías aplicadas escribiendo a nuestra dirección de privacidad.
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir los que sean inexactos o estén incompletos.
- Supresión («derecho al olvido»): pedir que los borremos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo.
- Limitación: pedir que los conservemos pero no los usemos mientras se resuelve una discrepancia.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común, o que se los enviemos directamente a otra empresa.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Cómo se ejercen
Escribe a legal@cubycos.com o a nuestro domicilio, indicando qué derecho ejerces y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad. Te responderemos en un plazo máximo de un mes, ampliable a dos si la solicitud es compleja (te avisaríamos).
Si no estás conforme con nuestra respuesta
Puedes acudir a la autoridad de control competente. Si te encuentras en España, es la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). Si estás en Venezuela, puedes ejercer la acción constitucional de habeas data prevista en el artículo 28 de la Constitución ante los tribunales competentes.
9. Comunicaciones comerciales
Solo te enviaremos información comercial si nos has dado tu consentimiento expreso o si ya eres cliente y se trata de servicios similares a los que has contratado. Cada mensaje incluirá un enlace para darte de baja con un solo clic; también puedes pedirlo respondiendo al propio correo o por WhatsApp.
10. Cookies y tecnologías similares
Este sitio usa cookies y tecnologías de medición. Las que no son estrictamente necesarias solo se activan si las aceptas en el aviso que aparece al entrar. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras. El detalle completo está en nuestra Política de cookies.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años con capacidad para contratar. No recogemos conscientemente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de sus representantes legales, los eliminaremos de inmediato.
12. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo: cifrado TLS en todo el sitio, control de accesos por roles, autenticación reforzada en las cuentas de administración, copias de seguridad periódicas y revisión de los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra.
Ningún sistema es infalible. Si se produjera una violación de seguridad que suponga un riesgo alto para tus derechos, te lo comunicaremos sin dilación indebida y notificaremos a la autoridad competente en el plazo legal de 72 horas.
13. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre ti. La calculadora de envíos ofrece una estimación orientativa: no constituye oferta ni presupuesto en firme, y toda contratación pasa por revisión humana.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar este documento cuando cambien nuestros servicios o la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización en la cabecera. Si el cambio es sustancial y afecta a tratamientos basados en tu consentimiento, te lo comunicaremos y volveremos a pedírtelo.
¿Dudas sobre este documento? Escríbenos por WhatsApp o desde el formulario de contacto.
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